电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相

AG官网平台,  随着天气的转暖沈阳手机也迎来了新的“春天”,较前段时间活跃很多,展现出蓬勃的生机。上周在手机场人气转旺的同时,多款手机的也有所下调。在新机方面,虽然上市的新机不多,但依然非常引人注目。

  【环球网报道 记者 胥文琦】据俄罗斯《观点报》12月18日消息,负责军工综合体的俄罗斯副总理罗戈津责令革新飞行表演队“俄罗斯”的,列装苏-35S型和苏-30SM型战机。没学历女生做什么工作  资费标准:试使用期间,免收信息费。百宝箱业务无须申请,开通GPRS业务即可使用;更多信息,请登陆WWW.MONTERNET.COM查询。

每年的3·15,各大媒体都会有许多系列报道,诸如产品质量调查、生产线暗访等,为大家曝光哪些东西不能买。但是,防是防不完的,买到不满意的商品怎么办呢?不少商家都推出了7天无理由退换货的服务,但实际执行起来却很难,消费者的合法利益很难得到保障。为此,《电脑报》针对7天无理由退货这个话题,展开了一系列的深度调查。

 

记者暗访:藏在“无理由”后的玄机

在今年春节前夕,我们收到一位老读者黄先生的来信,讲的正是退货难的问题。电话沟通之后,了解了整个事情的始末。

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

黄先生于今年122日在国美在线购买了一台电视,但装好后家人觉得小了点,准备退货重新在国美买一台大点的。

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

但国美客服回访时表示只要通了电,就不能退,并且单方面取消了退货申请。

吃了哑巴亏,黄先生只好在全国12315互联网平台和北京市工商行政管理局的E网通服务平台投诉,得到的回复都是以商家的条款为准,他们只负责协调解决。

最后只能通过法律渠道维权,但是要以个人之力在法庭上对抗一个法务完善的电商平台,想想就知道有多难。反复投诉之后,已经临近春节假期,维权更是难上加难,只能求助于我们《电脑报》。用他的话说,“事到如今,我也不想上法庭搞得都不愉快,只是觉得商家不能兑现承诺,心里很不舒服,希望你们能报道出来,提醒一下其他消费者这其中的猫腻”。

当然,我们不能全信消费者的一面之词,以消费者的身份匿名拨打了国美在线的客服电话,对方告知我们“无理由退货”必须满足:产品未开包装且不能通电试机。

仔细查看这台电视的销售页面(具体型号为TCL L32F3301B 32英寸电视)最下方的确写有相关规定,但不开包装,不通电试用,也就不知道电视的显示效果,这不就是死循环吗?

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

律师点评支招:消费者可申请仲裁维权

为此,我们特别咨询了重庆佳昂律师事务所赵凌飞律师,赵律师依据消费者权益保护相关法律法规,进行了详细分析:

《消费者权益保护法》规定,消费者拥有7日内无理由退货的权利,除了消费者定做的、鲜活易腐的或者音像制品、软件等数字化商品,以及拆封后导致商品变质、激活或使用后价值贬损较大的商品等。很显然,电视并不在其中。

 

在《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第四章第二十条明确规定,即使是不支持7天无理由退货的商品,也必须明确标注,并且在销售流程中设置确认程序。

?

国美在线的销售页面设计、购买流程、售后政策以及对消费者维权的处理办法,都是和国家法律法不一致的。

?

?

另外根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定:“消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。通电后就不能退货的理由并不成立。

如消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过和解、调解、向行政部门投诉、仲裁或诉讼的方式解决。工商行政管理部门应当依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条规定,对经营者按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚:可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

 

主流电商平台7天无理由退货”真相调查

为了帮消费者“排雷”,我们决定在各大电商平台实际体验一遍售后退货流程,试试能否顺利退货(并没有暴露自己《电脑报》的媒体身份)。由于已经参与并了解国美在线的整个退换货流程,故没有再次购买,所以本次测试对象为天猫、京东和苏宁易购三大平台的自营店和品牌旗舰店。

为了保证公平公正,选择了同款电视作为测试对象(机型TCL L32F3301B,和产品质量无关,仅测试电商平台的售后政策),由于京东和天猫上同款电视无货,故挑选了同样是32英寸且价格接近的TCL?D32A810作为测试对象。

 

这几个平台都在醒目位置写有7天无理由退货”,并且天猫TCL旗舰店和京东都会要求现场验机,如果送货师傅拒绝验机,还可以拒收,这和国美在线的“通电就不能退”形成强烈反差。

 

最后是苏宁易购,虽然在下单按钮旁标注了7天无理由退货”,但是,在商品介绍页的最下方同样写有:“已安装的电视不支持7天无理由退货”,但直到下单完成都没有让用户确认“不支持7天无理由退货”。

?

最终结果竟然都退掉了

三台电视陆续到货之后,我们统一开箱并通电试用就一并封存了。整个过程非常小心,没有造成损坏,也没有安装支架挂上墙。

225日晚9点,在各平台填写了退货申请。京东没什么问题,直接提交即可,天猫TCL旗舰店会收取取件费用(本次预计38元),而苏宁易购会再次强调已使用/安装的商品无法退货。

?

不到9点半,京东的客服就打来电话,告知第二天上门取件。取货过程也很顺利,第三天就完成退款事宜,整个流程还不到两个工作日。

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

京东处理最快,2天不到就完成了退款

京东商城的上门取件费用情况

然后是天猫TCL旗舰店,在填写退货申请之后,物流师傅是在27日来电联系并且上门的,师傅验机非常严格,通电测试并且拍照留存。至于运费,处理完退款申请之后,实际收到的还是1199元,并没有收取费用。

天猫TCL官方旗舰店4天完成退款流程

最后是苏宁易购,虽然页面写有不支持,但28日中午物流师傅上门验机收货之后,不到一小时就收到处理成功的短信。本次退货收取了30元的退货运费(在退货取件费用说明中有介绍,小件8元,大件30元),这也是理所当然的,物流师傅辛苦了。

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

苏宁易购3天完成退款

电脑报调查:主流电商“7天无理由退货”的真相-IT帮

7天无理由退货调查结果

电脑报:为避免售后纠纷到底应该怎么做?

在本次主流电商平台7天无理由退货大调查中,国美在线的售后服务挺让人失望的,作为一个知名大型电器销售平台,国美的线下实体店口碑一直不错,但在电商售后服务这块的确不太令人满意。消费者在购买了商品之后,在满足国家相关法律规定范围内的商品,且消费者没有对商品造成损坏,以“已通电”就拒绝退货,没有兑现承诺实行7天无理由退货,涉嫌虚假宣传,诱导消费,而且还有悖于国家法律的嫌疑。

在这里,我们还是要提醒消费者,在选择电商平台购物的时候,就算是在大平台,也要仔细阅读销售页面详细介绍以及相关条款,规避消费陷阱。其次对所有侵犯消费者权益的行为,勇敢的拿起法律武器,既要维护自身合法权益,也要打击不良商家的不正当行为,更要积极维护法律的尊严。

*文章为作者独立观点,不代表IT帮立场
本文由 AG官网平台IT帮 授权 AG官网平台 发表,并经IT帮编辑。转载此文章须经作者同意,并请附上出处(AG官网平台)及本页链接。原文链接/48a5/archives/22547
发表评论

坐等沙发
相关文章
惊喜相约 十面好礼——小狗T10 Plus无线吸尘器天猫预约火爆进行
AG官网平台惊喜相约 十面好礼——小狗T10 Plus无线吸…
开网店就用网统统 小白开店不迷茫
开网店就用网统统 小白开店不迷茫
网统统深挖网店痛点 解决切实问题
网统统深挖网店痛点 解决切实问题
电脑换新季 五一抢先购 华硕多款台机惊喜折扣陪你High
电脑换新季 五一抢先购 华硕多款台机惊…
智能摄像 清晰亮丽 华硕ZenPad 3s平板记录沿途美好
智能摄像 清晰亮丽 华硕ZenPad 3s平板记…
10.1英寸大视野 华硕飞马10S平板体验宽阔视觉享受
10.1英寸大视野 华硕飞马10S平板体验宽…
IT帮 站长
www.huimeilimeiye.com
美联储本周料将维持利率不变 年底前将再升息两次 新京报:防海南“堵局” 不一定就得建座跨海大桥 客胜北京上海赢在哪?主帅:守住篮板打好转换 女子因生活口角 醉酒后报假警称3小时后将杀母亲 山东新高考不再设调剂志愿:“冷”专业或被淘汰 江苏一民政局推“离婚考卷”:60分以上有挽回余地 渔民捕获千斤重百岁鲟鳇鱼 水产部门花22万收购 山西“小官巨腐”典型:2427张存折 家庭资产过亿 新媒:中国经济增长势头可缓冲中美贸易战影响 足协杯四强产生:国安将战富力 一方挑战鲁能 Facebook股价暴跌拖累其他科技股 Twitter… 中国4艘海警船巡航钓鱼岛领海 日媒:系今年第5次
外媒:巴布亚新几内亚7.5级强震或已致超30人死亡 贵阳生成人像大数据系统:嫌犯一露面系统就报警 中国残联等电贺中国代表团冬残奥会金牌零突破 新华社评论员:中国改革开放一定能成功 我国再对32种洋垃圾“说不”将利好国内资源回收市场 中甲-拉斐尔捡漏锁胜 卓尔1-0延边领先4分强势领跑 英国办的这场婚礼价值85个亿 新郎俩前女友也到场 袁心玥李盈莹合砍29分 中国女排全场自失仅四分 三大央行利率决议齐聚 苹果财报、非农数据待考 复制朝鲜和谈模式?特朗普准备与伊朗签新协议 全球汽车生产大国将碰头联手应对美国关税 网红挑战攀登百米高赛文桥 遭到警方口头教育
美军高官赞澳唤醒世界对中国的警惕 澳网民:可笑 沪铜 可在51000点布局多单 区块链招聘年薪高达百万 巨头入局抢夺人才 专家:特朗普可能对叙动武 意在转移国内政治压力 毛坦厂中学陪读老人扎堆:被陪读孩子多是留守儿童 小特丁俊晖距世锦赛冠军还缺什么 金左手:胆量 AETOS艾拓思:地缘紧张日元获益 原油飙升加元走强 财政部:推进国有资本投资运营公司改革试点 长生生物被全面停产或退市 这个证券公司踩雷质押 女生最值得学的手艺 如何能一天挣500元 90后如何白手起家 中国食品品牌排行榜 AG官网平台